*sizi önemsiyoruz

we-club Portal SSS

*we-club nedir?
“we-club” Saint-Gobain Weber seramik yapıştırıcıları, derz dolguları ve seramik altı su yalıtım ürünlerini kullanan ustalarımıza özel hazırladığımız bir ayrıcalıklar dünyasıdır. 

*Neden üye olmalıyım?
-Seramik yapıştırıcıları, derz dolguları ve seramik altı su yalıtım ürünlerinin ambalajları üzerindeki we-puan'ları keserek puan biriktirebilirsiniz.
-Saint-Gobain Weber seramik yapıştırıcıları, derz dolguları ve seramik altı su yalıtım ürünlerine özel yeniliklerden ve kampanyalardan ilk sizler haberdar olursunuz.
-Sizler için hazırladığımız eğitimlere katılabilir ve bu eğitimlerden puan kazanabilirsiniz.
-Günlük olarak "we-club soruyor" alanında yer alan sorulara cevap vererek puan kazabilirsiniz.

-Gerçekleşecek we-club ara dönem puan kampanyalarına katılabilir ve puanlar kazanabilirsiniz.

-Weber yanımda uygulaması ile size özel atanan Weber uygulama görevlisi veya Weber satış sorumlusu ile görüşebilirsiniz.

-Hava durumu, borsa bilgileri, tüm haber kategorilerindeki haberleri, gazete manşetleri ve radyolarınızı web sitesi ve mobil uygulamanızdan takip edebilirsiniz.

-we-club mobil uygulamasında bulunan “alet çantası” uygulaması ile referans projelerinizi ve tekliflerinizi hazırlayıp müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Ayrıca işinize özel notlarınızı alabilir ve diğer uygulamalarla işinizi kolaylaştırabilirsiniz.

-Hesabınızdaki puanlarınızla, hediye kataloğundaki; elektronik ürünlerden profesyonel aletlere, tatillerden, hediye çeklerine kadar birçok farklı kategoride hediyeler alabilirsiniz.

*Üyelik süreci nasıl işliyor?

Üyelik için öncelikle usta olmanız ve web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden üye kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.  Üye kayıt formunuz tarafımıza ulaştıktan sonra Weber Uygulama Görevlisi sizi en geç 15 gün içerisinde  ziyaret edecektir. Başvurunuz onaylandığı taktirde üyeliğiniz aktif hale getirilecektir.

*we-club’ a üye kaydı yaptım fakat cep telefonuma kullanıcı bilgilerim gelmedi. Sistemi nasıl kullanacağım?

Kullanıcı bilgileriniz SMS ile tarafınıza ulaşmadıysa üyeliğiniz hala onaylanmamış olabilir. Üyeliğiniz onaylanmış olmasına rağmen SMS almadıysanız sisteme kaydettiğiniz cep telefonunuzu kontrol etmeniz gerekmektedir. Üyelik kayıt bilgilerinizin kontrolü için 444 6 990 – 2 tuşlanarak danışma hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

*Kullanıcı adımı unuttum. Sisteme nasıl giriş yapabilirim?

Kullanıcı adınız sisteme kayıt gerçekleştirirken bildirdiğiniz cep telefonunuzdur.

Unutmayın we-club ile ilgili tüm bilgiler sistemde kayıtlı cep telefonunuza gönderilecektir. Bu sebeple kayıtlı cep telefonunuzun size ait olması ve doğru olarak sisteme girilmesi çok önemlidir.

*Şifremi unuttum. Sisteme nasıl giriş yapabilirim?

Şifremi unuttum butonunu tıklayarak cep telefonu ya da TC kimlik numaranız ile yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz. Cep telefonunuza gelen doğrulama kodu ile yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

*Kullanıcı adımı ve diğer bilgilerimi değiştirmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

“Hesabım” kısmında yer alan "üyelik bilgileri" alanından gerekli düzenlemeleri yapıp onaylayarak kullanıcı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Cep telefonu ve TC Kimlik bilgilerinizi sadece we-club Danışma Hattını arayarak değiştirebilirsiniz.

*Weber Ürünlerinden Nasıl Puan Kazanabilirim?

“we-club’ da puan kazanmak çok kolaydır. Usta puan kazanabilmek için;

Saint-Gobain Weber tarafından belirlenmiş ürünler üzerindeki “Puan Kuponlarını” biriktirerek ve portal üzerindeki uygulamaları kullanarak sistem puanı kazabilirler. Ürün üzerinden kesilen puanlar, Tutkal Bilişim’ in aşağıda belirtilen adresine gönderilmesi ile üyenin hesabına puanlar işlenecektir. Puan kuponları gönderilirken www.we-club.tr.weber adresinde “Hesabım” bölümünde ya da hediye kataloglarında bulunan HEDİYE PUAN GÖNDERİM FORMU’ nun da doldurularak puan kuponlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

*Puan Kuponlarımı Nasıl Gönderebilirim?

Puan kuponlarınızın gönderimini, kargo ile, gönderici ödemeli olarak istediğiniz kargo firması ile gerçekleştirebilirsiniz. Kargo gönderiminizi aşağıda bilgileri verilen firma adına, belirtilen adrese yapmanız önemlidir. Önemli Not: Gönderdiğiniz kargo karşı ödemeli olduğu taktirde teslim alınmayacak ve tarafınıza iade edilecektir.

*Puan Kuponları için gönderim bilgileri :

Gönderilecek firma adı: Tutkal Bilişim Hizmetleri A.Ş.

Gönderim adresi: Sahrayıcedit mh. Halk sk. No:40/A Pakpen plaza 34734 Kadıköy/İSTANBUL

Gönderim için kargoya verilecek firma telefonu: 0216 232 22 22

*we-club web sitesi ve mobil uygulamasından nasıl puan kazanırım?

-"we-club soruyor" bölümündeki soruyu doğru olarak yanıtlarsanız puan kazanabilirsiniz. Yanlış cevapladığınız sorular için puan kaybetmezsiniz.

-“Öğren Kazan”  uygulamasında eğitim videoları yer alacaktır. Bu videolardaki sorulara cevap vererek puan kazanabilirsiniz.

-we-club “Doldur Kazan” mini oyunuyla mobil uygulama üzerinden günlük olarak puan kazanabilirsiniz.

-we-club anketlerine katılarak puanlarınızı arttırabilirsiniz.

*Facebook ve Twitter hesaplarını neden görüntüleyemiyorum?

İnternete girdiğiniz bağlantı ayarlarında facebook, twitter gibi sosyal paylaşım ağları özellikle engellenmiş olabilir.

*Katıldığım eğitimlere tekrardan katılabilir miyim?

Daha önce katıldığınız eğitimlere tekrar bakabilirsiniz. Ancak eğitim videoları içerisinde yer alan soruları cevaplayıp puan kazandıysanız tekrar puan kazanamazsınız.

*Geçmişe dönük “we-club soruyor” sorularını cevaplayabilir miyim?

"we-club soruyor" daki sorular her gün yenilenmektedir. Yeni sorular için bir sonraki günü beklemeniz gerekmektedir.

*Diğer üyeler bana mesaj gönderebilir mi?

Diğer üyeler size mesaj gönderemez. Mesajlar sadece duyuru ve kampanyalar için sizleri bilgilendirmek amaçlıdır.

*Weber Yanımda nedir?

“Weber Yanımda” ile bulunduğunuz bölgedeki size atanmış olan Weber uygulama görevlisinin ve satış sorumlusunun iletişim bilgilerini görebilir, mobil uygulama üzerinden direk arama yapabilir ya da e-mail gönderebilirsiniz. 

*we-club web sitesini en iyi şekilde hangi web tarayıcılarda görüntüleyebilirim?

we-club web sitesini en güncel olarak Chrome, Explorer edge ve Firefox web tarayıcılarının son sürümlerinde kullanmanızı öneririz.

*we-club mobil uygulamasını hangi Apple cihazlar ve sürümler üzerinde kullanabilirim?

IOS 10 ve üzeri sürümlerin yüklenebildiği tüm Apple telefonlarda we-club uygulaması download edilebilir. 

*we-club mobil uygulamasında bulunan "metre" özelliğini hangi Apple cihazlar ve sürümler üzerinde kullanabilirim?

IOS 12 ve üzeri sürümlerin yüklenebildiği Apple telefonlarda "metre" özelliğini kullanabilirsiniz. 

we-club Hediye Sitesi SSS


*Hediye Siparişi vermek istiyorum. Nasıl sipariş verebilirim?

1. Adım;

Hediye sitesine giriş yaptıktan sonra kategoriler içerisinde beğendiğiniz/talep ettiğiniz hediyenin üzerine tıklayarak ürün detay sayfasına ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada ürün görselleri ve detayları görüntülenmektedir. Ürün görselini büyütmek için ürün resminin üzerine tıklamanız yeterlidir.

Ürün detay sayfasında ürünü inceleyip beğendiğiniz takdirde “Sepete Ekle” butonuna basarak alışverişe başlayabilirsiniz.

2. Adım

Karşınıza çıkan yeni sayfada sepetinizde bulunan ürünleri ve ödeyeceğiniz toplam “PUAN” miktarını görebileceksiniz. Eğer başka bir sipariş eklemek için devam etmek isterseniz “Alışverişe Devam Et” butonuna tıklayarak sol tarafta bulunan ürün kategorilerinden yeni siparişinizi sepetinize ekleyebilirsiniz. “Sepetim” sayfasında siparişini vereceğiniz tüm hediye ürünlerinizi ve ödeyeceğiniz toplam “PUAN” miktarınızı görebilecek ve “Sipariş Ver” butonu ile “Teslimat Adresi” adımına geçeceksiniz.

3. Adım

Adres bilgilerinizin yer aldığı “Teslimat Adresi” ekranında, ister mevcut adreslerinizden birini seçerek, isterseniz yeni teslimat bilgilerinizi girdikten sonra gönderimin yapılmasını istediğiniz adresi işaretledikten sonra “Adrese Gönder” butonuna tıklayarak işleminize devam edecek ve “Sipariş Onay” sayfasına yönlendirileceksiniz.

4. Adım

“Sipariş Onay” ekranında karşınıza gelen bilgiler üyelik bilgileriniz, seçtiğiniz ürün ve teslimat bilgileri ile Uygulama ve Koşullar dokümanı olacaktır. Bilgilerinizin doğruluğunu kontrol ederek, Uygulama ve Koşullar dokümanını onayladıktan sonra “Siparişi Onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

*Hediye siparişi sırasında “PUAN” larımın tümünü aynı anda kullanabilir miyim?

Hesabınızda görüntülenen “PUAN” larınızı istediğiniz zaman kullanabilir ve istediğiniz kadarını harcayabilirsiniz.

*Sepetime eklediğim ürünleri silebilir miyim?

Sepetinize eklediğiniz ürünlerinizi ürün görselinin solunda bulunan kutucuğu işaretledikten sonra “Sil” butonuna tıklayarak silebilirsiniz. Ayrıca yine sepetinizdeki ürünleri seçtikten sonra “Sepeti güncelle” butonunu kullanarak ürünlerinizin güncel “PUAN” durumlarını da görüntüleyebilirsiniz.

*Hediye Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?

Hediye sitesindeki “Siparişlerim” bölümünden tüm sipariş geçmişinizi ve siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz.

*Sipariş ettiğim ürün gecikti. Ne yapabilirim?

Siparişini verdiğiniz hediye ürün/ürünlerin takibini “Siparişlerim” bölümünden yapabilirsiniz. Tedarik süresini aşan siparişlerinizin tedarik durumu öğrenmek için we-club Danışma Hattını 444 6 990 Çözüm Hattı'mızdan 2' yi tuşlanarak arayabilirsiniz.

*İsteklerimle ilgili danışma hattını aramadan daha kolay bir şekilde we-club operasyon ekibine ulaşabilir miyim?

we-club portal ve hediye sitesinde bulunan “Canlı Destek Penceresi” nden operasyon ekibimize ulaşabilirsiniz.

*Sipariş ettiğim hediyemi iade ya da iptal ettirmek istiyorum. “PUAN” iadem nasıl yapılacak?

Sipariş etmiş olduğunuz ürün ‘Siparişiniz İşleme Alınmıştır’ statüsünde ise iptal edilebilmektedir. “PUAN” ınız iptal işleminin ardından hesabınıza işlenecektir. “Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

*Hediyemin bana ulaşmadan sevkiyatı sırasında hasar gördüğünü fark ettim. Ne yapabilirim?

Hediye ürün teslimatlarında; kargo teslim fişini imzalamadan önce ürünün kargo kolisinde (ürünün orijinal kolisinin içine konduğu dış koli) herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Kargo kolisi hasarlı olan hediyelerinizi teslim almayıp, kargo görevlisine iade etmeniz gerekmektedir.

Şayet ürünü teslim almak istiyorsanız, kargo görevlisinin yanında ürünün sağlamlığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Kontrol sonrasında hasarlı ürünle karşılaşırsanız mutlaka kargo görevlisinde bulunan hasar tespit tutanağının doldurulmasını talep ediniz ve ürünü teslim almayınız.

Ürün dış ambalajını sorunsuz teslim aldıktan sonra ambalaj içindeki üründe hasar tespit ederseniz aynı gün (24 saat içinde) UPS Kargo'nun 444 00 66 numaralı telefonunu arayarak Hasar Tespit kaydı oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt açtırdıktan sonra UPS Kargo yetkilileri 24 saat içinde ürününüz için hasar tespiti yapmak üzere adresinize gelecektir. UPS kargo tarafında açtırmış oluğunuz hasar tespit tutanakları ile ilgili kaydınızı takip edebilmemiz ve işleminizi sonlandırabilmemiz için bilgi vermek adına aynı gün we-club Danışma Hattı’ nı  444 6 990 – 2 tuşlanarak aramanızı rica ederiz. Aksi halde ürünle ilgili herhangi bir prosedür işlem uygulanamayacaktır. Ayrıca tespit tutanağı tutturacağınız ürünün aynı gün fotoğraflarını çekmenizi rica ederiz. İhtiyaç halinde bu fotoğraflar sizden talep edilebilecektir.

Yukarıda bildirilen yönlendirmelerden hiçbirisini yapmadıysanız ne yazık ki ürününüzle ilgili iade ve değişim yapılamayacak ve bu durumdan Saint-Gobain Weber ve Tutkal Bilişim sorumlu tutulamayacaktır.

*Hangi ürünleri iade edememekteyim? 

a) Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilecek veya tekrar kullanılamayacak ürünlerin (Örneğin kullanım esnasında vücut ile bire bir temas gerektiren her türlü ürün, tek kullanımlık ürünler).

b) Her türlü yazılım ve programlar, dvd, vcd, kasetler, taşınabilir bilgisayarlar, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.), her türlü kozmetik ürünler

c) Ambalajı / Jelatini açılmış cep telefonları

*Hediyemin arızalı olması durumunda ne yapmalıyım?

Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurmalısınız. Bu konuda we-club Danışma Hattı yetkililerimiz sizleri yönlendirecektir. 

Not: Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerde renk ve desen garantisi bulunmamaktadır. Bu sebeple yapılan ürün iadeleri kabul edilememektedir.

*Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

Hediye siparişlerinizin kargo ücreti Saint-Gobain Weber tarafından karşılandığından bir ödeme yapmanız gerekmemektedir.

*Kargo takibimi veya teslimat bilgilerimi nereden öğreneceğim?

Siparişini verdiğiniz ürünler kargo aracılığı ile sipariş esnasında seçtiğiniz teslimat adresinize gönderilecektir. Üye girişinize müteakip hediye sitesinde bulunan “Siparişlerim” linkine tıkladıktan sonra kargoya verilen siparişlerinizin durumunu “Kargom Nerede” butonuna basarak takip edebilirsiniz. Ayrıca kargo numarası SMS ile tarafınıza gönderilecektir.

*Biriken puanlarım yıl sonunda silinecek mi?

İki takvim yılında bir, bir önceki takvim yılında kazanılmış puanlar geçerliliğini yitirecektir. Örneğin 1 Ocak 2021 tarihinde 2019 yılı içerisinde kazanarak kullanmadığınız puanlarınız var ise bu puanlar geçerliliğini kaybedecektir.

*Yıl sonunda silinecek puanlarımı nasıl öğrenebilirim?

Kullanıcı adı ve şifrenizle sisteme giriş yaptıktan sonra Hesabım->Hesap Hareketleri bölümüne girdiğinizde içinde bulunduğunuz yıl sonunda silinecek puanlarınız sağ üst köşede yer alan “31.12.2019 Yılında Silinecek Puanlar ” kutucuğunda görünmektedir.


© 2019 Saint-Gobain Weber. Tüm hakları saklıdır.

Saint Gobain